GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE ŞARTLARI

GENEL

momays.com web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Standart üretim ürünler ile kişiye özel hazırlanan ürünler farklı iade ve cayma şartlarına tabidir.

Satıcı, satın alınan ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Varsa garanti belgesi ve ilgili dokümanlar ürün ile birlikte gönderilir.

Satın alınan ürünün temin edilememesi halinde, satıcı durumu 3 gün içinde alıcıya bildirir ve en geç 14 gün içinde ürün bedelini iade eder.

ÖZEL ÜRETİM (KİŞİYE ÖZEL HAZIRLANAN ÜRÜNLER)

Momays tarafından sunulan bazı ürünler, müşterinin talebi doğrultusunda sipariş sonrası özel olarak hazırlanmakta veya üretilmektedir.

Aşağıdaki özelliklerden bir veya birkaçını içeren ürünler “özel üretim” kapsamında değerlendirilir:

• Müşteri tarafından seçilen ölçü, renk, model veya tasarım detaylarına göre hazırlanması
  • Standart stok ürünü olmayıp sipariş üzerine üretime alınması
  • Üretim sürecinde müşteri tercihleri doğrultusunda değişiklik yapılması
  • Kişiye veya projeye özel üretim planlaması gerektirmesi

Özel üretim ürünler, sipariş onayı sonrasında müşteriye özel olarak hazırlandığı ve yeniden satışa uygun olmadığı için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnasına girer.

Bu nedenle üretim süreci başladıktan sonra sipariş iptali, değişim veya cayma hakkı kullanılamaz.

Ancak aşağıdaki durumlarda ürün garanti kapsamında değerlendirilir:

• Üretim hatası bulunması
  • Sipariş detaylarından farklı üretim yapılması
  • Taşıma sırasında oluşan ve tutanakla belgelenmiş hasarlar

STANDART ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI

Standart üretim ürünlerde alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı için:

• Ürün kullanılmamış olmalı
• Orijinal ambalajında bulunmalı
• Aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

Cayma hakkı kullanımından doğan iade masrafları satıcıya aittir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri

• Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (varsa temaslı ürünler)

TESLİMAT VE ÜRÜN KONTROLÜ

Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmelidir. Hasarlı paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisi ile tutanak tutulmalıdır.

Teslim alınan ürünün sağlam olduğu kabul edilir.

İADE SÜRECİ

Cayma bildirimi info@momays.com adresine yazılı olarak yapılmalıdır.

Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme iadesini gerçekleştirir.

GARANTİ

Tüm ürünler üretim hatalarına karşı garanti kapsamındadır.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar:

• Kullanıcı hatası
• Yanlış kullanım veya bakım
• Dış etkenlerden kaynaklanan zararlar

ÖDEME YAPILMAMASI VE YETKİSİZ KART KULLANIMI

Ürün bedeli ödenmez veya banka tarafından iptal edilirse satıcının teslim yükümlülüğü sona erer.

Yetkisiz kart kullanımı tespit edilirse alıcı ürünü iade etmekle yükümlüdür.

MÜCBİR SEBEPLER

Satıcının kontrolü dışında gelişen durumlarda teslimat süresi uzayabilir. Bu durumda alıcı bilgilendirilir ve sipariş iptal veya erteleme seçenekleri sunulur.

ÖDEME VE TESLİMAT

Banka havalesi, EFT ve kredi kartı ile ödeme yapılabilir. Online ödemelerde tahsilat sipariş tamamlandığında gerçekleştirilir.

İLETİŞİM

Şirket: Momays – Aysel Gümüş
E-posta: info@momays.com
Telefon: +90 532 581 91 84
Adres: Demirciköy Mah. Keyfalan Yaylası Cad. Sanatkent 1B-2 Blok No:91 Sarıyer/İstanbul